公司基本管理制度 60句菁华

1、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。

2、员工请婚假时，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，经部门经理批准，交人力资源部审核。

3、女员工休假前需要有医院证明，经所在部门经理同意后，报人力资源部批准，方可休假。

4、制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需采购的信息来源；

5、公司各类销售数据分析、基础资料收集整理工作。

6、既有线施工设备实行加固措施。加固方式采用￠16钢丝绳做为缆风绳，缆风绳一端加固在设备顶距离地面2/3处，一端加固在放置在地面的地锚上。地锚埋入地下1.5米深，地锚混凝土块或方木等按标准尺寸加工，保证地锚可靠性。

7、既有线施工设备移位实施方式：当设备移动时松开固定在地锚上的缆风绳，松开缆风绳一米后固定，设备可移动一米，如此类推（此项根据现场实际情况而定，但不可无缆风绳固定而移动设备）。设备移动到指定位置后在重新进行加固缆风绳。设备移位应有工区副职以上领导在场，并做好记录。

8、交接班制度是机械设备安全生产的重要环节，必须严肃认真，一丝不苟。

9、接班者不得扳弄不属于检查范围内的设备。

10、交班者应在双方签字后离开作业现场。

11、机械动力设备履历书、机械设备司机手册、司机交接班记录必须及时如实填写。

12、为加强公司劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。

13、3.1公司员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天(包括加班)须保证至少两个考勤记录;

14、3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存;

15、5.6旷工的处罚：按照月薪资标准÷28÷8×旷工时数×300%扣罚。年累计旷工达五天及其以上或连续旷工五天以上，解除劳动合同。

16、1事假

17、1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。

18、2病假

19、3.1公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。年假遇节假及公休顺延。

20、5.1员工请婚假必须凭本人的结婚证明办理请假手续，进入公司前已领取结婚证的员工不可申请婚假，婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请;

21、6产假

22、7.3员工丧假在规定时间内，不扣除薪资。

23、4.1员工正常工作日延长工作时间两小时以内不计加班，延长工作时间两小时以上的，加班工资=实际加班时数小时工资150%;员工小时工资=基本工资/20.92/8。

24、根据其出资份额享有表决权;

25、优先认购公司新增的注册资本;

26、股东向股东以外的人转让出资作出决议;

27、决定公司的经营计划和投资方案;

28、制订公司的年度财务预算方案、决算方案;

29、制定公司的基本管理制度。

30、主持公司的生产经营管理工作;

31、制定公司的具体规章;

32、聘任或解聘公司副经理、财务负责人及其他有关负责管理人员。

33、各部门应每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序

34、节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。

35、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。

36、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。

37、在文件、文书、资料上盖错了章要及时销毁。

38、2行政中心

39、5全体员工

40、2行为准则

41、2.2工作纪律

42、节约公司能源，确保安全，员工下班离开前，要关闭个人电脑、并对办公桌进行清理，保持整洁；并做到人离机关（用电设备：如计算机、打印机、空调等）、人离灯关、人离窗关、人离门锁。

43、严禁利用公司电话办私事，特别是拨打国内及国际长途电话。

44、员工不得在公司工作时间内买卖私人物品。

45、按国家规定，八小时内，办公员工必须准时上下班，

46、事假需提前一天填写事假请假单或提交钉钉申请，请假1天（含）经部门主管签字同意，请假超过1天以上3天（含）以内需经部门主管、行政人事经理审批通过后准假，3天以上需经部门主管、行政人事经理、总经理审批通过后准假，按事假天数扣除当事人日工资（基本工资/21.75天×事假天数）。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。

47、病假：

48、工伤假：

49、婚假：

50、婚假、年假及三天以上的国家公布的长假（含调休）相互间不能连续休假。

51、三天以上的国家公布的长假（含调休）前后各一天不得请事假和调休。

52、特殊情况，因工作需要由总经理签批认可的在公司的集中加班，视为加班。

53、加班考勤以加班确认手续为依据（包含钉钉打卡记录）。

54、自带车辆员工非工作日在公司集中加班拼车的、或因加班额外产生的停车费，给予车辆补助(按公司现行车辆补助规定执行)。

55、旷工按未出勤时间三倍计算，连续旷工三天以上作自动离职处理，公司不予结算工资。

56、0 试用期未满，员工离职需提前7天。公司根据生产经营的需要，择优录用人才。

57、3员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件。

58、离职分为：辞职、自动离职、辞退、开除等，除自动离职者未能及时办理交接手续，其余均应办妥交接手续，经各部门交接人签收后才能离职。

59、若辞职未到期，申请提前办理离厂手续者，须经部门主管签字同意，且证实其工作已交接清楚及无留在公司的必要。人事方可给予办理离厂手续及离职交接手续。

60、禁止消极怠工、搬弄是非、散播谣言、故意破坏公司财产加倍赔偿。这种人一经核实立即开除。

公司基本管理制度 60句菁华扩展阅读

公司基本管理制度 60句菁华（扩展1）

——公司的基本管理制度 60句菁华

1、可行性研究报告的编制工作;

2、认真搜集有关资料，参与调研与技术论证，为编审工作提供依据;

3、做好基本建设的计划管理。根据批准的建设计划，合理安排分年度建设的内容和投资;

4、办妥水、电源接通，通讯线接通，保证施工道路畅通，做到“三通一*”，场地的地上地下情况清楚，场地动迁情况清楚;

5、做好施工现场管理，主要是施工技术管理，工程质量的检查与监督工作;

6、收集了解并及时督促与审查施工单位的工程进度和统计资料，为施工顺利进行创造条件，确保按期交工。按期编制各种定期统计、会计报表，上报主管部门;

7、制定学校基建部门确保工程质量的措施;

8、施工图纸会审应当由施工单位、设计单位、工程监理部门、学校基建部门施工现场技术管理及监督人员、物资供应人员、财务人员、预决算人员参加。图纸会审首先由设计单位的设计人员进行技术交底，详细说明设计意图，建筑结构类型及水、暖、电的设计方案，标准构件的选用，建筑材料的性能质量和选用要求，对施工单位在施工步骤、施工方法方面的建议和要求详细交待，以达到了解设计图纸的意图;

9、施工组织设计和工程定位放线：

10、工程质量检验评定。工程施工时，必须按照规范的规定施工。施工过程中或工程竣工后，必须按标准的规定验评分项、分部及单位工程的质量等级。

11、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

12、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

13、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象。

14、开饭时间：早7：30中12：00晚6：00

15、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。

16、、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费

17、就餐人员要理解炊事员的辛苦，尊重炊事员的`劳动。就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向办公室反映，以便加以改进。

18、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。

19、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用；出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚

20、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。

21、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。

22、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。

23、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

24、坚持“谁管理，谁负责”与群防群治相结合的原则

25、设计人员实行保底工资+提成工资制度。

26、勤杂人员实行基础工资+奖金制度。

27、交通补助，业务人员因公对外联系业务，市内交通费每次往返xx元。

28、职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

29、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

30、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿*行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

31、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

32、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

33、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

34、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

35、公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

36、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

37、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及20xx元的一次性旅游补贴。

38、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

39、、伙食费：

40、、培训注意事项

41、、培训形式

42、名片格式

43、违反交通规则引起的交通肇事；

44、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。

45、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。

46、现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，一经发现，立即除名并追究其相关责任。

47、公司实行每周5天工作制

48、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;

49、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

50、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

51、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

52、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准;总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

53、差旅费报销应于出差返回后四日内办理。

54、备用金借款结算时间为一月。

55、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;

56、1.2 客户档案的建立与管理

57、建立部门间的监督和制约机制；

58、权责对等，适当授权；

59、具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水*和专业技术能力；

60、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。

公司基本管理制度 60句菁华（扩展2）

——公司的基本管理制度 50句菁华

1、负责提供设计资料，进行勘察与设计的招标与委托工作，并经常了解设计文件的编制情况;

2、审查施工组织设计和整体施工方案：主要审查是否有工程质量保证体系确保工程质量;是否能达到科学管理，施工方案、施工方法是否实际;是否采用了先进技术提高效率降低成本;施工总*面图、场地对学校是否影响等;

3、收集了解并及时督促与审查施工单位的工程进度和统计资料，为施工顺利进行创造条件，确保按期交工。按期编制各种定期统计、会计报表，上报主管部门;

4、组织落实应由学校基建部门供应的材料、设备等物资的供应，复核主要原材料、成品、半成品、零部件的出厂合格证及督促现场及时化验，查看化验报告;

5、严格执行与施工单位签订的施工合同，并及时检查监督合同的履行;

6、图纸会审与技术交底。学校基建部门要组织设计单位对图纸的设计意图、工程质量要求向施工单位作出明确的说明。在正式施工前，施工图纸会审要把图纸上的差错和缺陷进行全面的纠正和补充。

7、施工图纸会审应当由施工单位、设计单位、工程监理部门、学校基建部门施工现场技术管理及监督人员、物资供应人员、财务人员、预决算人员参加。图纸会审首先由设计单位的设计人员进行技术交底，详细说明设计意图，建筑结构类型及水、暖、电的设计方案，标准构件的选用，建筑材料的性能质量和选用要求，对施工单位在施工步骤、施工方法方面的建议和要求详细交待，以达到了解设计图纸的意图;

8、图纸会审时应注意的问题：

9、协助工程部进行对项目监理部的考核及技术考试。

10、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。

11、凡盖公章、领导人名章，必须经公司领导批准或授权。

12、严禁私自带印外出，如因投标、签订合同须带印时，须经公司经理批准，印章保管人或指定保管人带上，并按规定实施使用。

13、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

14、重要票据、单据必须入保险柜，现金原则上不过夜存放；20xx元以上必须存入银行。

15、发现事故苗头、可疑或不法行为的人或事，应及时向上级报告。遇紧急情况直接报警，同时报告上级负责人。

16、勤杂人员实行基础工资+奖金制度。

17、加班超过xx时，免费带给宵夜。

18、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

19、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供*等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

20、职员未经公司授权或批准，不准对外带给公司文件，以及其它未经公开的经营状况、业务数据。

21、鞋子应持续清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

22、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

23、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

24、、夏季作息时间表（4月——9月）

25、事假需提前向主管经理提出申请，经批准后方可休息。

26、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

27、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

28、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

29、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

30、公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

31、车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。

32、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。

33、无照驾驶；

34、施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。

35、公司实行每周5天工作制

36、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。

37、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

38、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;

39、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等;

40、1.1 公司办公室负责客户关系维护管理;

41、1.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施;

42、部门之间应团结协作，不能相互推诿；

43、注重过程控制，保证正确结果。

44、无论奖励或惩罚，都要及时兑现；

45、具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水*和专业技术能力；

46、具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务；

47、具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在公司利益之下；

48、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。

49、员工之间要相互尊重，相互谦让，*等相处，不可恶语相向。

50、产品结构、新技术的应用导致生产流程、操作流程的变化，生产流程、操作程序相关的岗位及其员工的技能必然要随之变化，与之相关的企业管理制度及其所含的规范、规则、程序等因素必然须因此而改变或进行修改、完善。

公司基本管理制度 60句菁华（扩展3）

——公司基本管理制度 50句菁华

1、本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。

2、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。

3、员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给人力资源部核查存档。

4、事假按照日工资标准扣除。

5、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过公司领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。

6、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行。

7、员工在公司工作满一年，享受每年7个日历日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过14个日历日。

8、婚假假期为三天，男方25周岁、女方23周岁为晚婚，晚婚假期共计10天。

9、女员工休假前需要有医院证明，经所在部门经理同意后，报人力资源部批准，方可休假。

10、未向部门和公司主管领导书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

11、旷工一日（含累计）者，扣发当月全部薪金的20%；旷工二日（含累计）者，扣发当月全部薪金的50%；旷工三日（含累计）者，当月只发580元的工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。

12、建立良好的沟通渠道：定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜；

13、协助上级制定部门销售任务指标、计划与策略、确保部门业务的有效拓展；

14、实行维修保养制度：每一台设备的操作人员详细填写《设备维修保养记录》和《司机交接班记录》将设备的管理责任到人，增强设备管理的可追溯性，避免了由于相互推委造成的安全事故。

15、既有线施工设备移位实施方式：当设备移动时松开固定在地锚上的缆风绳，松开缆风绳一米后固定，设备可移动一米，如此类推（此项根据现场实际情况而定，但不可无缆风绳固定而移动设备）。设备移动到指定位置后在重新进行加固缆风绳。设备移位应有工区副职以上领导在场，并做好记录。

16、交班者应在双方签字后离开作业现场。

17、3请假报批程序：

18、1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。

19、3.3每年元月一日为核定基准日，核定下年度年假天数。在当年度3月31日前(含)入职的员工下一年度可有4天年假;4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有2天年假，10月1日后(含)入职的员工下一年度无年假。

20、5.1员工请婚假必须凭本人的结婚证明办理请假手续，进入公司前已领取结婚证的员工不可申请婚假，婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请;

21、7.4丧假需凭相关死亡证明。

22、2加班时数——原则上每月每人加班不允许超过16小时。

23、4加班工资：凡员工加班不能安排调休的，可以按以下标准核发加班工资：

24、4.1员工正常工作日延长工作时间两小时以内不计加班，延长工作时间两小时以上的，加班工资=实际加班时数小时工资150%;员工小时工资=基本工资/20.92/8。

25、在同等条件下，其他股东有优先购买权。

26、决定公司的经营计划和投资方案;

27、拟定公司内部管理机构设置方案;

28、生活区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等

29、严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室（消耗品除外），

30、凡盖专业印章，须经部门主管批准。

31、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

32、3人力资源部

33、1日常考勤

34、禁止携带小孩进入厂区、车间，严禁擅自带外人进入生产厂区参观、拍照。

35、办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。

36、员工应严格按公司制定的加班，调班，请假等规定，如有违反将按公司奖惩条例处理。

37、医疗期

38、婚假：

39、公司按法律规定禁止录用以下人员：

40、非工作日因工作需要加班的，经方案组长或项目设总或中心副总组织，由总经理签批确认，记为加班。加班确认手续需在加班后二个工作日内完成并交行政前台备案，逾期则不记为加班。

41、加班时间，按月统计并公布。

42、公司各级部门及员工应合理安排工作，杜绝不必要的加班。

43、加班工作餐：在公司工作到20：00以后的、非工作日集中加班，公司提供加班工作餐(用餐标准按公司规定执行)。

44、有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同：

45、请长假者到期未能按时上班时，需先向所属部门主管人申请批准，班干部、职员以上级别需报经理批示。如因公司业务或生产需要不能耽搁的，则需在规定的时间返回公司。若无特殊之情形（比如丧亲），公司一律不接受请假请求，并以旷工论处。

46、急辞人员，职员以上人员需扣除工资总额的30% 。

47、无法胜任工作者，给予辞退处理。

48、遵守职业道德，严格按章行事，不以职务、工作之便图谋私利。

49、客诉单数是指：客户投诉本厂全检/抽检出货，造成客客户投诉的产品。电镀厂客诉光杯毛胚不良也算客诉。但光杯电镀完直接出给客户造成的客诉不计算在内。

50、退货返工/报废：指客诉造成的返工或报废。内部造成批量性报废也要参照此标准。

公司基本管理制度 60句菁华（扩展4）

——公司客户管理制度 60句菁华

1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。

2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;

3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;

5、客户投诉资料的审核、调查、上报;

6、处理方式的拟定及职责归属的判定;

7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。

13、利用职便，故意刁难客户者。

14、不早重客户，与客户发生争执者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、客户信用状况描述;

17、1.2客户关系维护管理的方式包括：

18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

20、知晓范围

21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

22、秘密级只限相关人员知晓。

23、保管备份

24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

25、2对监测数据投诉的调查处理

26、收集客户单位资料

27、客户违规事项与欠费记录

28、客户投诉记录

29、接听客户投诉，解决客户投诉;

30、2客户界定

31、6客户管理

32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

34、完成上级安排的其他工作。

35、组织有效的客户关系管理工作

36、客服主管

37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

50、不得利用公司资源做私人事情。

51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

公司基本管理制度 60句菁华（扩展5）

——商贸公司车辆管理制度 60句菁华

1、车辆安全装置必须齐全有效。机动车辆的操纵机构、制动机构、喇叭、灯光、雨刷和后视镜等必须齐备、灵敏、可靠和有效。经常保持良好的技术状态。

2、严禁人货混载，随车人员应坐在安全位置，驾驶室不得超载坐人，严禁爬车和跳车。

3、车辆装载重量不得超过核定载重量。货物长度前后不得超过车身2m，小型车不得超过1m，超出部分不能触地。左右宽度各不得超过车厢10㎝，高度从地面算起大型车不超过4m，小型车不超过2.5米。

4、驾驶员必须持有经*交警部门考核合格后发给的驾驶执照。

5、不准驾驶机件失灵，违章装载的车辆不准超速行驶。

6、驾驶员通讯必须保持24小时畅通。除指派用车外，驾驶员必须按时上下班，保证在岗在位，自觉服从调度，做到随叫随到。非工作时间，车辆必须停车入库或停放在办公室指定位置。未经批准不准擅自出车。不准驾车到娱乐场所。

7、任何时候、任何情况下，发生事故必须立即电话报告办公室，并在回单位后写出书面情况报告。

8、驾驶员私自将油料外流，一经发现，赔偿三倍油料价值款，给予开除处理，并在公司通报批评。

9、5未经批准，任何人不得私自调用公司车辆。私自开车造成的一切经济及法律责任由责任人承担，公司有权根据情节给予扣绩效分、通报批评、降级、降职的处分，情节严重的，予以开除。

10、3驾驶员凭批准后的报修单到公司指定修理厂修理，在修理过程中驾驶员应在场监督厂家修理，发现问题及时向配送主管汇报。

11、2认真填写出车日志，做好时间、里程、配送量、停车费、过桥过路费等记录。

12、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。

13、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。

14、驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。

15、每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。

16、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。

17、人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。

18、协助行政主管对公司全部车辆实施统一管理；

19、负责与组织大修车辆的出厂验收（大修指单次维修与保养费用在5000元以上的维修与保养）。

20、会同车队长对车辆维修与保养项目询价，提出建议，按程序报部门审批。

21、行政主管会同车队长一道对车辆维修保养项目询价，按照质优价廉的原则，提出维修保养厂家与维修保养金额的初步建议；

22、询价金额超过5000元的，报总经理审批。

23、发生下列情形之一的，费用不予报销：

24、超出《车辆维修审批单》确定的维修范围的；

25、车队队长岗位津贴（300元/月）。

26、公司所有车辆的使用管理适用于本制度。

27、非工作时间用车(夜间、节假日等)须经公司总经理或董事长批准后方可使用。

28、未经公司领导同意私自使用公务车辆，一经发现处罚当事人100元罚款，如果造成车辆损坏的费用全部由当事人承担。

29、公司正式员工婚、丧(直系亲属)事件用车，可由公司派司机提供车辆一台并免费使用一天时间，如需车辆二台或二天时间按相关规定执行。

30、未经公司同意，驾驶员不得将车辆交与他人驾驶。违犯者，如发现一次即扣除当天薪金，发现三次者自动离岗，造成事故者要由其负全部职责。

31、公司非专人用的车辆，因公所发生的一切过路，过桥，停车，补胎等费用，公司据实报销，因私出车所发生的费用一律不予报销。

32、驾驶员应建立行车记录，如实记录行车日期，时间、去处、事由、乘车人、里程、加油等情况，作为审核差旅费和有关费用报销的依据。

33、车辆实行定点维修。一般情况下驾驶员须拟出维修清单经批准后方可维修，由办公室会同财务部门负责结算维修费用。

34、在无照驾驶，未经许可将车借于他人使用而违反交通规则或发生事故的，由驾驶人负担损失，并予以罚款200元每次或免职处分。

35、对违反纪律及有关规定，造成不良后果者视情节轻重予以处理。

36、车辆严格实行下班入库制。下班后车辆停放在指定停车场，因事不能停入指定车位的车辆应存放在相应有关规定的停放处。如:出差在外的车辆，要将车辆停放在安全场所，并锁好方向盘和门窗，搞好安全防范。严禁车辆在洗车处及私人住宅区过夜，否则产生不良后果由驾驶员负责。

37、车辆实行专车专人驾驶，严禁将车辆私自交他人驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶;任何人不得利用单位车辆练习驾车;不准跑私车。外单位向我单位借车的，须经领导批准;

38、车辆进行加油需经财务人员负责登记，领导签字;每月驾驶员需准确上报车辆的耗油和公里数情况，财务人员进行审核公布。

39、车辆调度实行先领导后一般，先急后缓，先远后近，先乡镇后城市，先会议后出差，先保证工作后私人用车的原则。

40、设立车辆调派运行公示栏，公布每日车辆运行安排情况，理解监督。

41、为确保行车安全，驾驶员必须认真钻研业务，定期参加交警队组织安排的安全学习和检查，严格遵守道路交通安全法规，服从交警指挥，严禁酒后开车，不准超速行驶。

42、未经批准擅自进行修车、购置零配件或在非指定的厂家修车，其费用不得报销。

43、驾驶员如有违反交通规章(如闯红灯，违章停车等)，造成罚款的不予报销(特殊情况除外)，由违规驾驶员个人承担职责，并准时交纳罚款。

44、未到下班时间，员工不得提前下班。如有需要外出的，保安凭《出门证》放行。

45、公司员工的摩托车、电瓶车、自行车等，统一停放停车棚内，一律不得进入生产区。

46、设备外借，《出门证》须经生产副总签字审批确认，门卫要作详细登记后才许放行。

47、职责

48、1公务车辆使用管理

49、3.4公司车辆驾驶人员须有驾驶证件，并且要熟知交通相关法规和上海市路况、路名。

50、3.5公司车辆不得对外出租和出借。

51、9车辆在使用备用卡加油时，应收集好小票，并在小票背面注明加油车辆车牌号，交给车辆管理人员，车辆管理人员对每张备用卡须填《备用卡加油统计表》，连同《车辆用油统计表》一齐上报财务审核。

52、1车辆管理人员应实时了解车辆油卡的用油情况，在油卡金额接近500元时，及时申请油卡充值。

53、2车辆管理人员在申请充值时，须做好《车辆用油统计表》工作，并保证将《车辆用油统计表》及时上报财务，财务在对油卡充值审核时要对上次充值的用油情况进行审核。

54、3车辆油卡充值申请审核通过后，财务部将以支票或本票转交车辆管理人员，车辆管理人员应提供正确的公司名称，并指定专人领取，及时充值。

55、3驾驶人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。

56、3.1在行驶过程中发现故障，驾驶员应及时检查，查明原因并判断故障严重程度和对行驶安全的影响程度，主动设法排除故障。

57、3.2如驾驶员无法排除故障，须估算费用并征得部门经理同意就近寻找修理厂处理，对故障严重程度及发生故障的原因应及时汇报，请示处理方案。

58、4车辆保养、维理不允许驾驶员用现金交易，驾驶员应在指定维修点修理后，由公司隔月统一支付。

59、1.1此类罚款为公司计划内罚款，驾驶员应在送货过程中有意识的避免此类罚款的发生。当发生时，驾驶员态度应良好，争取少罚款或不罚款。

60、2车辆在发生交通事故时应及时联系保险公司，由保险公司进行事故鉴定，出具鉴定报告。

公司基本管理制度 60句菁华（扩展6）

——集团公司培训管理制度 60句菁华

1、财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

2、1 新员工入职前：按照新员工的岗位职责及工作规范：制定《新员工培训学习计划》;

3、2 入职15天后：进行岗位学习评估，并记录在《新员工培训学习计划》上，交人力资源中心归档;

4、用人部门负责人在新员工学习完《新员工入职培训大纲》相关内容后，按《新员工培训学习计划》，安排指导人员对新员工进行岗位培训;

5、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

6、凡变换工种岗位或离岗达3个月重新回到原岗位的人员、以及员工因工负伤歇工天数超过3个月后返岗的，应接受转岗和复岗二、三级安全教育，由用工部门负责实施。

7、培训内容

8、公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；

9、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；

10、各部门内部培训的管理，协调与调度。

11、企业文化的培训。

12、岗位职责及企业操作流程培训。

13、生产一线参观。

14、1 目的

15、1.1 公司整体培训需求的确定

16、2.2 季度培训计划实施方案的拟定

17、2.3 月度培训计划的实施

18、1.1 企业内训

19、1.3 外派人员参加相关培训

20、2.2 员工在职培训

21、2.4 关于委托培养

22、2 内训讲师的级别评定

23、1.2 培训档案的内容

24、各部门根据培训规划和实际需要，填写在职培训计划表并交管理部审核。

25、专业培训：对某些专业技术方面的技术人员、技师、研究开发人员或工程师所进行的职前培训包括：生产人员培训，采购人员培训，质量管理人员培训，研发人员培训，市场人员培训，营销人员培训，行政人员培训，人事人员培训，财务人员培训。

26、授权和放权。从高层决策者到一般管理者，都要学会给自己的下属更多的责任与权利。

27、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。

28、各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤状况。

29、各项培训的测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。

30、培训中心应对各部门评估培训的成效，定期分发“培训成效调查表”，供各单位主管填写后汇总意见，并结合业绩分析评估培训的成效，做成书面报告，并呈核后，分送各部门及有关人员作为再举办培训的参考。

31、外派培训

32、人力资源部培训中心进行学员培训记录登记

33、培训流程

34、使员工不断适应公司发展，并且满足员工个人能力经验提升的需求，使员工达成个人发展目标；

35、负责者：人事行政及培训部。

36、定位：部门阶段培训包括部门的岗前通用培训和试用期过程中的阶段培训。

37、总负责：人事行政及培训部

38、主要内容：例如visio、ps办公软件的应用、商务礼仪知识，或者自己在工作或生活中的特长、经验交流分享，例如：健身经验、理财经验。根据员工提出的需求，内部挖掘领域高手，给大家进行办公技巧或生活技巧培训。

39、个人学习要求

40、对于参加外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培训资料和培训报告。

41、参加培训人员需遵守课程纪律，提前到场并签到；

42、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；

43、每位员工参与培训，都需有相应的记录档案；

44、员工培训档案(培训记录卡)包括员工参与过的'培训主题、培训课时、考核结果、培训积分等信息。

45、员工结合自身情况进行自我在职培训反省。

46、至此，准备阶段的员工谈话已告完成。接下来是个别深入交谈，目的是明确员工所选定的工作目标、自我训练计划和在职训练计划。

47、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。

48、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。

49、提高员工学习能力和知识水*，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件;

50、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。

51、2员工岗位技术培训；通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。

52、3执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训；通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干，减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。

53、1第一阶段（职前培训）：在新员工到岗后的七天内进行完毕。培训内容主要包括介绍公司经营理念，现有规模和发展前景，公司组织结构和岗位职能，公司的规章制度，公司各种科技信息*台的使用方法等。学习所遇到的问题由行政部做出解答，七天后行政部发出《新员工职前培训反馈表》，由受训者填写后返回行政部存入其个人档案。

54、1行政部根据经营及业务发展需要制定外训计划，报公司总经理签批后实施。

55、2接受公司资助外送培训学习的员工，若外训的费用（含因培训支付的各项费用、差旅费、各项补贴等）在1000元以上（含1000元）的，外训员工须和公司签订《培训协议书》。

56、1各部门每月《培训计划表》于当月1日填好后传行政部存档备查。

57、2为便于评估培训效果，综合了解已完成的各类培训情况，对员工今后工作调配、晋升、绩效考核等提供参考资料，所有部门应及时进行培训记录。

58、4拒绝参加培训2次以上者作开除处理。

59、公司各部门按公司要求制定出下一年度的部门年度培训计划，经部门主管副经理审核批准后，报送办公室。年度培训计划应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工等项目。

60、公司内部员工调动，接收部门部长／主管需对调动员工进行转岗培训，培训要求与新员工岗位培训一致。

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