物业管理主管的基本职责 40句菁华

1、负责对经营商户账单及行文的发放，对所管辖区域商户资料的收集;

2、大专以上学历，市场营销、运营管理、经济管理、工商管理、连锁经营等相关专业;

3、负责实施本项目的日常管理工作。

4、较强的客户沟通能力和服务意识，妥善处理各种突发事件。

5、身体健康，中专以上学;

6、同等行业优秀者，可适当放宽要求，或有意愿从事物业行业公司可加以培养;

7、具有较强的服务意识、责任心及职业道德与素养，具备较强的管理能力及组织协调沟通能力;

8、负责安全管理及检查标准的工作程序;

9、协助与派出所、街道办、综治办等相关业务*部门的具体沟通工作;

10、负责安全管理队的内务管理;

11、负责广场保洁卫生的整洁;

12、三年以上安防领班工作经验，一年以上同岗位工作经验;

13、持有水电证件择优。

14、按公司规定对下属员工实施工作监督和管理考核，处事公开，公*，公正。

15、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。

16、完成经理临时安排的其它工作

17、加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的治安保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好消防设备的养护工作，确保消防设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行消防制度，加强消防队伍的管理等。

18、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。

19、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失。

20、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;

21、负责制定管辖项目各类规章制度和防范措施，指导保安处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;

22、负责大楼物业费用的年度预算，并提报审批；根据年度预算控制大楼物业费用，节约能源损耗；

23、负责协调外部关系，维护和提高公司形象。

24、参与物业公司各工作模块品质检查，提出改善方案，持续提升服务品质水*；

25、关注业户需求，保持与业户的良好关系，及时响应业户的诉求，不断提升业户满意度。

26、监督管理各物业项目部相关设备的运行维护、工程实施，制定预防性的园区物业维修计划。

27、负责落实本部门员工的岗位职责，并对员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，不断提升员工的工作技能和综合素质。

28、协助部门总监做好物业管理的全面工作；

29、指导并参与项目楼宇和设备设施的接管和验收，科学合理对管辖的设备设施进行规范管理；

30、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水*的意见措施。

31、组织、建立、完善项目各项工作职能及规章制度；负责召集员工例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。

32、负责园区内现场品质的把控，负责制定包括进行客服、秩序和环境等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设；

33、负责管理本厂区物业清洁、绿化、安全、维修、回访等项服务工作。

34、工作主动、认真、有责任心，具有良好的沟通协调能力，能承担繁重的工作任务。

35、配合上级主管具体落实本专业(清洁卫生、绿化绿植、虫控消杀等)日常服务管理工作。

36、具体制订本专业相关制度、表格、预算、方案，并报上级批准后实施。

37、制定本专业年度清洁工作计划(消杀、石材养护、地毯清洗、高空清洁等)并督导执行;

38、制定本专业年度绿化养护工作计划(绿化养护、绿植租摆)并督导执行;

39、严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责。每月一次将环境管理各项记录上交工程助理归档。

40、完成上级交办的其它事宜。

物业管理主管的基本职责 40句菁华扩展阅读

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展1）

——物业管理员岗位职责 40句菁华

1、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；

3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；

4、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；

5、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作；

6、监督辖区内的保洁绿化、安防、工程工程维修、宿舍管理工作，管理下属人员工作；

7、定期向公司报告物业项目的各项工作情况，向公司提交有关物业管理的计划建议；

8、协调公司内部各部门及与物业相关外联单位之间的关系。

9、依照消防监控主任的编排，巡查各项消防设备，並做好相关记录。

10、定期组织工程人员的在职培训和工程技能训练，制定月度培训计划及工作计划。

11、在小区发生紧急停电、停水、火灾等紧急情况下迅速到场接受上级的工作安排。

12、负责各种装修图纸审批，组织人员对装修施工检查、验收工作。

13、每日抽查部门工作运行情况，并在相应记录表确认签字。

14、统筹组织公司新项目物业管理体系建立，组织开展物业前期介入、项目物业公司组建、物业品牌管理、物业客服管理、物业活动管理、物业安全管理等工作;

15、组织跟进并审核各分公司、服务中心预算编制情况

16、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费缴交情况;

17、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导;

18、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性管理氛围;等等。

19、负责公司各项目设备设施的管辖，工程组织，人员调配;

20、抓好节能工作，降低能耗、物耗、人耗;负责所属范围内的防火、防盗、防事故的安全工作;

21、熟悉物业管理前中后期工作流程、条例及相关法律法规;

22、受理受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

23、能与业委会，街道，物业办等各部门有效沟通

24、负责区域内公共装饰装修、公共设施、消防安全及公共秩序等的日常巡查与维护管理;

25、负责区域内物业服务费收缴，以及客户服务、投诉与纠纷处理等事务;

26、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施工等监管工作;

27、开展区域内禁烟、节能降耗、垃圾分类等环境建设的引导与监管工作;

28、制定项目的营运制度;

29、负责客户档案资料的收集、整理、归档等管理工作;

30、负责做好客户报修的回访工作，并做好回访工作记录;

31、及时认真做好各项能源消耗的统计、分析及整理工作，并定期上报;

32、做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水*;

33、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

34、协助大物业经理对所辖区域内的大物业项目运营管理工作，确保符合公司的制度和标准;

35、负责起草部门的OA、请款、会议纪要等文案类工作及物业档案管理工作;

36、*相关部门和公用部门(水电气)外联对接工作。

37、监控租户能源使用状况，处理租户能源计量费用清单;

38、处理租户因设施设备引发的投诉，并及时给与维修;

39、执行公司的各项管理规章制度。

40、完成公司、上级领导交办的其他任务。

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展2）

——物业项目经理岗位的基本职责范围 40句菁华

1、按照公司要求和行业标准，完善项目部的管理体系，制订工作目标以及发展计划;

2、具较强的组织、管理力，领导力和决策力;能独立完成物业项目部服务工作方案的设计;

3、有住宅小区物业项目催费经验，善于团队激励，催缴提高收费率;

4、每周、每月定时向公司及甲方主管部门提交项目周报、月报;

5、根据项目运营情况不断完善现场的管理制度和业务管理流程，熟悉突发事件的应急处理程序，确保项目品质提升计划达到公司经营指标。

6、熟悉物业管理各阶段、各模块的工作流程，有5年以上知名物业管理企业商业综合体项目管理经验，持有物业相关证书者优先;

7、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的xxx责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

8、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议。

9、协调与有关协作部门、*主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象;

10、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。

11、负责协调与业委会、供应商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。

12、物业费收缴任务分解及执行工作。

13、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。

14、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。

15、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

16、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。

17、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。

18、倡导节能并采取有效措施降低运行服务成本，开源节流。

19、加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通。

20、对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。

21、严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。

22、督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

23、对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。

24、亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。

25、有权建议公司人事部门调整岗位人员。

26、有权处理项目管理处的各类突发事件。

27、负责组织制定各项物业管理计划、制度，并协调实施;

28、全面、准确和及时掌握物管中心发展动态，分析和改进物管中心经营管理状况，对重大问题提出意见和解决方法，并及时上报公司。

29、负责物管中心所管辖的基础设施的维护及工作环境的管理工作。组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心的管理手册、服务标准、工作标准。

30、接受公司公司经营班子的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。

31、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

32、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档

33、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

34、组织各专业主管工程师代表物业公司参加新项目入伙前接管验收。发现问题及时提出报告汇总后交上级公司，以求得解决；

35、提出新项目管理设备增补改造的初步方案；

36、代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务；

37、维护同业主间的良好关系；

38、负责公司开发项目住宅小区的物业管理；

39、做好部门入伙及装修、创优工作，提升现场管控能力；

40、负责管理服务区域内社区生活服务及社区文化活动开展。

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展3）

——物业管理员工作职责 40句菁华

1、建立、健全业主资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等，并做好资料的收集、整理、归档工作;

2、公共环境的改善，跟进定期维护事项，改善公共环境，满足其他临时项目需求;

3、写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;

4、与租户保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，及时处理各类相关事宜;

5、负责每月召开工作例会，总结检查前期工作，布置下阶段任务，完成好各项工作目标;

6、完成上级主管临时交办的其他任务。

7、消耗品费用分摊及统计

8、公司工作服的请购

9、负责当地*关系协调及确保市政配套稳定提供;

10、公司工作服的发放

11、园区客户关系定期维护及需求收集，中小客户的接待、讲解、以及租赁谈判配合工作;

12、公司工作服的报废

13、工作服回收、整理、清洗

14、工作服费用的分摊

15、经营会议资料的收集、整理、会议操作。

16、部门请款、报帐、销帐的及时性、准确性

17、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

18、公告奖罚汇总表

19、月报表的及时性、准确性、完整性

20、资料室管理

21、协助主管做好部门日常工作。

22、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;

23、完成本部门主管和公司各领导交办的其他工作。

24、负责收集保险理赔资料，落实保险理赔，部门文件的整理和收发;

25、按时间节点完成环境类及保险合同的线上查验及费用支付流程;

26、落实区域内公共场所安全隐患整改，确保公共设施安全有效。

27、完成公司领导交办的其它任务。

28、定期与租户联系，保持良好关系，物业项目信息的传达与跟进;

29、请购单填写

30、负责收缴停车费、维修费等，催缴租金、水电、管理费;

31、负责商场食品安全日常检查并记录;

32、每日对所管辖区域的外包保洁及外包绿化工作情况进行巡视检查，并对不合格问题点提出整改方案。

33、负责团队建设及内部管理工作，统筹团队完成突发事件的协调处理;

34、跟进装修管理工作;

35、协助公司开展物业服务方案编制、物业公司招投标、物业管理费备案、项目后评估等工作;

36、执行公司交办的其他工作。

37、协助和督促项目交付前的分户检验工作，包括分户检验计划、流程的编制及实施阶段的工作检查和协调，并提供技术支持;

38、公司建筑物业及其相关设施的维护保养、使用操作的执行;

39、公司水、电、燃气、空调、电梯、防火防盗系统、环保等设备的维护、保养，日常检查;

40、公司厂房、物业的维修、保养，涝、汛、风、雪等各种自然灾害预防;

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展4）

——前台主管岗位职责 50句菁华

1、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

3、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

4、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

6、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

7、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

8、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

9、餐前的准备工作:

10、执行经理的指令，具体落实各项工。

11、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作

12、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。

13、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。

14、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。

15、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。

16、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

17、给员工更多的挑刺的机会。

18、万一失败你将一无所有。

19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

20、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

21、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

22、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突*况;

23、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

24、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

25、会员更衣室的管理及毛巾发放。

26、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

27、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

28、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

29、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

30、协助准备部门服务以及工作表现报告。

31、避免和调解抱怨。

32、指导员工表现。

33、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

34、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

35、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

36、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

37、行政工作经验或客服工作经验者优先。

38、身体健康,服从领导安排。

39、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

40、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

41、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

42、1文化程度：大专

43、2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达

44、6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

45、16保证工作场所范围内的整洁。

46、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

47、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；

48、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

49、公司内外部重要会议组织安排接待；

50、指导员工表现

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展5）

——行政主管工作职责 50句菁华

1、招聘：根据公司实际情况开展招聘工作，确定人员结构合理，保证公司人员供求*衡

2、审核公司重要文稿文件，负责处理上级文件、部门和项目请示件的批转、督办；

3、负责公司领导的行程安排、陪同出差事务，对外部门建立良好的合作关系，并做好公司来宾的接待工作；

4、搭建公司培训体系、筹建和管理内部讲师队伍、完善人才梯度建设并协助各部门培训的组织和开展；

5、负责公司的薪酬、绩效考核制度的实施与执行。

6、负责会议纪要和文字材料的管理；

7、负责公司内务，安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；包括：企业文化、员工福利活动、宿舍/食堂的管理协调。

8、负责公司企业文化建设、公司年会、会议、团建活动的组织及协助；

9、对本部门工作负主要责任，监督指导下属工作，及时发现公司管理的问题，并积极解决。

10、完成上级领导交办的其他任务。

11、负责编制、完善公司人事规章制度；

12、负责各部门的人力资源配备，以及相关的定编、定员、定职、定责相关工作；

13、根据公司发展需求和人员编制，制定招聘计划，确定招聘渠道；

14、负责岗位设置、人员招聘、人员资格审定、人员配备、人事档案管理及培训，年初要制定一年的培训计划(批发、协助零售)，并做好人才储备工作;

15、负责公司具和劳保福利的购买计划、申请、验收、保管、发放和控制工作；

16、负责公司车辆的登记、用车申请审核、用车安排、保险到期申请、年检办理、维修保养申请、加油卡充值申请工作以及厂区停车位的管理；

17、负责公司房屋租赁到期管理、水电物业费的核对登记统计和支付申请办理；

18、负责公司保洁消杀安排和检查、绿植养护、鱼缸维护、垃圾及废弃物的处置管理工作；

19、薪资报表制订和发放，完善薪酬及员工激励制度；

20、负责管理和完善员工花名册，保管员工纸质档案文件；

21、负责公司常规行政工作，包括办公室行政管理工作、相关行政类费用的申请等；

22、协助上级领导搭建人事制度、薪酬体系和绩效。

23、负责公司日常接待管理工作；

24、负责公司车辆管理工作；

25、负责公司企业文化及福利的方案及落地工作；

26、负责与总部公司相关部门沟通对接，做好上传下达等工作；

27、参与制定和优化集团公司行政管理制度和流程体系;

28、负责企业文化建设工作，编辑出版企业内刊，参与制作企业对内对外宣传资料等;

29、负责会务组织及会议纪要整理;

30、协助人力行政部公司招聘工作，组织好招聘事项,，

31、执行岗位6S工作及区域6S监督检查工作;

32、全面负责人力资源和行政管理的全盘工作;

33、对公司用人成本及回报率负责;

34、负责组织及协调公司各项活动的开展;

35、负责公司的行政事务、后勤保障，以及对外联络工作；

36、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期汇总下级员工整理的数据，向上级领导出具数据分析结果。

37、负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等。

38、负责对外合同的审核盖章及对外事务协调，审查公司内部文件、记录及内刊。

39、负责联络*有关部门和社区有关方面的关系，搞好对外合作，并根据总经理的要求参与有关的社会活动。

40、组织、协助物业服务中心培训工作的开展，收集、上报培训资料;

41、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总、上报;

42、配合物业服务中心各项工作的开展，完成领导临时交代的任务。

43、全面负责人事、行政相关工作。

44、负责组织行政、后勤等日常行政管理的动作。

45、制定、修订行政后勤管理制度及规范、优化服务流程;

46、编制部门年度费用预算，监督及管控部门费用使用情况;

47、组织安排公司会议、本部门会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理各项会议记要，并将有关的会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位;

48、负责公司财务管理工作，严格财务制度。

49、后期能够出差跟进项目进展、办理相关资质证件，确保新店顺利开业;

50、负责行政的各项规章制度的建立健全工作。

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展6）

——人事行政主管工作职责 40句菁华

1、根据各部门用人需求，开拓招聘渠道，落实招聘、入职、培训各环节的工作;

2、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期汇总下级员工整理的数据，向上级领导出具数据分析结果。

3、完成领导安排的其他工作。

4、负责公司人员档案资料管理;

5、负责薪资核算、薪酬福利管理;

6、协助总经理搞好各部门之间的综合协调工作;沟通内外联系，努力协调和督促公司部门与部门之间的互相配合、互相支持，协同作战，紧密联系;及时向领导反映情况、反馈信息，保证上情下达和下情上报;

7、组织安排公司会议、本部门会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理各项会议记要，并将有关的会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位;

8、负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作;

9、提供与公司经营、管理有关的法律咨询、法律建议

10、负责公司财务管理工作，严格财务制度。

11、负责公司日常接待工作，为来客人员提供最优质的服务，突显公司礼仪文化。

12、负责子公司入、离、调、转、考勤、五险一金、绩效考核、薪酬核算、纳税申报等人事工作;

13、负责子公司办公室管理、办公物品采购、固定资产管理以及费用管控等行政工作;

14、负责拟定月度、年度人力资源规划，完善组织架构，清晰岗位设置、招聘及用人原则，为员工提供晋升通道。

15、负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。

16、接待工作执行。落实会场预订、会场布置、物料采购、住宿、餐饮、交通、会议参观等各项工作;

17、活动执行。落实活动筹备、实施到活动档案建立等各项工作。

18、负责组织行政、后勤等日常行政管理的动作。

19、负责健全与完善规范化管理制度。

20、协助行政人事经理开展行政人事工作;

21、完成员工劳动关系的管理、绩效薪酬考核。

22、根据研究院各部门的发展要求，结合不同的岗位制定合理的培训方案。

23、协助完成部分行政事务工作，完成领导交给的其他任务。

24、协助跨境电商各部门之间沟通及困难的解决;

25、参与公司重大人事决策;

26、制定行政后勤部年度工作计划，根据公司的发展需求，合理优化组织架构及工作岗位;

27、编制部门年度费用预算，监督及管控部门费用使用情况;

28、熟悉现代酒店管理制度;

29、负责公司各类行政类文件的档案管理，负责人事档案资料的管理；

30、员工每月薪资核算、社保与公积金的正常缴纳；

31、负责员工花名册、通讯录等的实时更新及维护；

32、负责来访人员的日常接待，做好会务安排及接待管理工作。

33、负责协会差旅管理工作（机票、酒店预订等）。

34、规划、指导、监督、协调部门员工的工作，负责团队建设与人员潜力开发。

35、根据公司人员需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；

36、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）；

37、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

38、负责培训计划的具体执行，组织并安排人员的具体培训任务，协助领导进行培训工作的考核和评估。

39、负责公司内、外文件的`收发、登记、传递、归档工作。

40、负责公司人力资源管理工作，制定有关人力资源的政策和规章制度，加强对工作程序和规章制度、实施细则的'培训、执行和检查。

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展7）

——汽车销售主管岗位职责 40句菁华

1、负责向公司上报广告宣传、产品营销等事宜，

2、负责车辆展厅装饰的监督和考核，维护好厂家及公司的品牌形象。

3、享受国家法定节假日；

4、月度满勤奖；

5、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、营销范围的把握与市场现状调查。

9、搜集竞争者情报。

10、科学而有效的营业分析。

11、客户的销售统计和销售分析。

12、客户的经营分析指导。

13、客户销售方针的设定援助。

14、从客户处做市场观察。

15、帐款回收。

16、下班时所有工作人员负责收拾所有门窗及前台的办公用品，门窗及电源开关。

17、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;

18、每月调休不超4天,无故不上班或迟到30分钟,按旷工处罚。

19、商品及销售基础知识的传授。

20、销售事务与公司内部联络。

21、负责经销展厅的现场管理。

22、大专及以上学历，市场营销专业优先；

23、负责按厂家管理规范、各项考核指标要求落实执行展厅的日常管理；

24、具有良好的协调，组织，策划能力，善于沟通，有良好的亲和力。

25、根据公司销售计划，完成指定区域的租售目标，发觉潜在客户；

26、开拓新市场，开发新客户，提供维护服务及管理客户关系；

27、有货车租售经验，熟悉物流快递领域业务者优先；

28、具备驾照会开车优先

29、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。

30、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌人员办理上牌。

31、负责与顾客保持良好的关系，提高顾客满意度。

32、卫生区、接待室等区域卫生由销售人员负责，及时打扫清洁。

33、工作时间禁止长时间私人会客，会客不允许超过30分钟，禁止吃零食、禁止玩牌等娱乐活动、禁止中午饮酒；禁止吃大蒜等带有刺激味道的食物；禁止聚堆聊天；禁止在办公区域嬉闹、听音乐、看小说等与工作无关的报刊。

34、主动迎接客户前来咨询、接电话要规范、接待客户要有精神面貌，不得漫不经心、怠慢客户，要“微笑服务”

35、提供五险一金;

36、工作时间：8:30—17:30 月休6天；

37、负责检查和辅导销售顾问执行销售流程业务标准的情况；

38、经过公司专业的.培训后能快速适应工作，并能带领自己的销售团队；

39、经过公司专业的培训后能快速适应工作，并能带领自己的'销售团队；

40、工作时间禁止长时间私人会客，会客不允许超过30分钟，禁止吃零食、禁止玩牌等娱乐活动、禁止中午饮酒；禁止吃大蒜等带有刺激味道的食物；禁止聚堆聊天；禁止在办公区域嬉闹、听音乐、看小说等与工作无关的`报刊。

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展8）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

3、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

4、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

5、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询。

6、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。

7、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

8、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

9、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

10、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

11、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

12、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

13、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

14、负责客户服务团队建设和绩效考核;

15、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

18、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

19、认真做好交接班记录;

20、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

21、管理办公区域的钥匙;

22、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

23、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

24、完成领导交办的其它工作。

25、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

28、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

29、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

30、办理租户合同备案;

31、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

32、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

33、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责对商户每月租金费用的催缴;

36、负责汇总每月日常经营数据;

37、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

38、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

39、客户文件收发、常规后勤服务；

40、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

物业管理主管的基本职责 40句菁华（扩展9）

——酒店主管岗位职责 40句菁华

1、负责督导下属员工服务质量标准、操作流程工对各项工作实施全面监督，解决任何设备故障及客人提出 问题，保证满足客人要求;

2、接受部门经理

3、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;

4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

6、根据经营管理需要，对酒店的机构设置和各部门的人员进行合理编制。

7、负责劳动定额与定员编制等劳动组织管理。

8、做好职工工资、福利及劳动保护工作。

9、全面负责酒店各级种类员工的培训管理工作。

10、负责营销事业部来总部客户接待流程及制度的编写及输出；

11、负责来总部客户具体接待事项的处理及安排，包括用车、用餐、参观及商务洽谈等事项；

12、负责营销事业部来总部参观客户的相关接待质量的提升及优化，包括流程、硬件及相关公司介绍资料等；

13、负责安排检修业务工作及时协调机修各工种之间技术业务工作

14、掌握各种主要设备的备品备件情况合理控制使用适时编制申购计划保证设备维修的需要

15、配合有关部门做好机修工的技术培训和特殊工种的定期复证工作

16、负责员工出缺勤考勤和工作考核做好文明班组建设

17、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

18、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。

19、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。

20、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。

21、负责现场客房保洁和清洁员及时沟通

22、酒店保安主管岗位职责

23、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

24、每天和前*系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。

25、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。

26、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

27、负责本部门督导检查和培训各部门的安全防火知识;

28、助各部门制定防火安全计划，并检查酒店各部门对防火管理制度的落实情况;

29、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；

30、检查公司宿舍楼层、环境的安全情况。

31、配合其他部门处理各类安全主面的事件。

32、积极拓展思路，督导下属做好绿化、美化的管理工作，同时持续为各部门做好人力协助工作。

33、负责制定并组织实施所辖部门全年培训计划及酒店的主题培训计划，加强员工思想教育，不断提高员工的思想素质。

34、负责日常员工招募工作，对部门缺员进行推荐；

35、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；

36、就酒店重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报。

37、负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报总办批准后按计划执行。

38、负责员工的招聘、并加强对员工的思想教育、企业文化给与定期培训。

39、协调组织好酒店有关薪酬、福利、企业文化建设等工作，积极组织开展文体活动，不断完善和丰富员工的业余文化生活。

40、做好各岗位人员进出把关工作，采取多种形式做好各岗位人员的招聘和人才储备工作。

物业管理